一、分析竞争对手
也就是我们要知道自己店铺询单量，和同行相比是好还是不好，如果不好，不好在哪里？竞争对手是如何做好的？
这里给大家列举一下我们需要收集竞争对手哪方面的信息。
①评价：评价的是要看的一个板块，因为这里是真实产品受众真实的购买、使用感受表达的地方。
特别是一些工厂店铺，有时候太过于局限产品本身，反而忘了买产品的人。
比如我们每个人使用的手机处理器，苹果的A系列处理器、华为麒麟处理器、联发科处理器、高通骁龙处理器、三星猎户座处理器，买家真的要知道每类处理器区别？每一代升级产品是如何高效工作？采用了什么技术吗？
他只要知道新出处理器能让手机使用起来更加流畅，不会卡顿就行了，这也是用户关心的点。
所以竞争对手链接评价，我们一定要去看。
②图文：也就是竞争对手创意图卖点、产品展现形式、详情页、标题、卖家答疑、sku文案、sku图片是如何引导消费者询单的。
其次我们也多看一下大店是如何做的，多看一些好的，才能更准确判断出竞争对手做的不到位的地方，我们能做到，就是挖掘出了一个实现弯道超车的机会。
③客服：如果一个消费者通过创意图对产品感兴趣，但是询单的时候，却没有把握住机会，真的是白白浪费前端的优化。
说到这个事情，就要和大家说一下我们小组的亲身经历了，我们操盘一家店铺，流量什么都ok，就是不出单，我们认真的盘查了店铺数据，发现询单数据也可以，估计问题就出在客服上，就和掌柜建议了一下。
一个星期店铺没开单，掌柜亲自当了客服，就直接签了一个大单，后来果断把客服炒了，换了新人，在询单数没发生多大变化的时候，出单量却翻了一番。
下面给大家整理了一份客服回复话术，需要的可以直接保存图片。
二、分析店铺人群
除了分析同行竞争对手是如何引导询单的，也要学会分析自身，寻找原因。
分析店铺人群主要需要做好两方面的工作。
①店铺现有访客人群特点
也就是询单量少，有可能是店铺人群不的原因，也就是进店并不是想要购买产品的人群。
比如青柠之前诊断一家店铺，卖锂电锯的，他开的关键词却是木工电锯、锯这种词，虽然也有成交，但是投产特别差，他是觉得买木工电锯和锯的人肯定也会有想要购买锂电锯的。
实际上，虽然3个词都是锯的延伸，但是失之毫厘谬以千里，大家可以看下3个词的展示界面，就能更清楚一些。
关键词代表着背后人群的购物意图，如果词不，引进来的流量成交就会非常差，如果大家不确定自己开的词是否，也可以通过上面的方法反过来测试一下。
②产品目标人群
也就是分析店铺人群除了分析店铺流量度，还需要针对店铺产品的目标访客人群做数据分析。
也就是买产品的人，他在意点是什么？关心什么？
我们的产品能解决他们什么需求，能帮到他们解决那些场景下的“困难”
比如母婴类目，它受众人群关心什么，肯定是孩子使用是否安全，那我们优化产品的时候，就可以重点往安全方向走。
对照竞争对手，结合自身情况，我们就可以制定店铺优化询单的方案了，这里也给大家分享几个青柠平常收集觉得做的很好的引导方式。
①在sku文案上引导，不过大家要注意，一定要写产品属性，不然系统没办法收录。
②客服话术：这是青柠询问两家店铺同样一个问题得到的答案，很明显我是更加青睐第二个客服，就算没办法成交，也为店铺留下来一个高意向潜在访客。
实际上通过上面的例子，主要是想给大家说一下，做店铺一定要落实到细节中去，客服话术和客服话术也是有很大区别的。
本公司坐落于电子商务之都-杭州，主要提供杭州拼多多代运营、拼多多代运营、电商代运营、网店托管等服务，杭州拼多多代运营；注册资金1000万，上市公司投资，是一家专门为品牌客户提供一站式电子商务解决方案的网络营运服务公司。
我们的优势：
一.3年磨一剑，只做拼多多运营，创始人是原上市公司零售体系高管，我们更加了解新零售背景下的线上线下相结合的布局玩法；拼多多是一家集整个电商服务产业链资源为一体的资源整合型平台公司，现在电商流量碎片化，多维度空间做整合了一些电商方面的资源；
二、电商品牌孵化运营服务的公司，公司成立以来，先后参与慈溪家电产业带，清河羊绒产业带，织里童装产业带，大唐袜类产业带等国内产业带源头的运营咨询孵化服务，天猫官方产业带活动，与多家产业带及天猫上下游服务商体系合作并达成了重要的战略合作伙伴关系;
三.拥有老花镜类目TOP，车品，童装，孕妇装，儿童家具、女装等孵化案例，终实现商家，行业和拼多多三赢的局面！
四、 先后与视觉、短视频（跟屁虫）；mcn机构（如涵）、网红达人（李佳琪、薇娅）等、品牌策划的汤臣杰逊，客服企业外包上海网萌，与我们是战略合作伙伴，通过这些更全面的资源输出能够更全面的服务商家做到更大价值的市场输出，让产品能更大的释放声量；
现在是颜值经济，差异化竞争；所以好产品更需要好视觉，现阶段线上运营，内容权重越来越高更多的大商家主要都是通过产品类容取胜，需要做到以下3点。
1、产品内容化（让产品会说话）
2、购物场景化（针对需求场景的体验更能刺激消费者的购买欲）
3、运营系统化（做让认可的数据）
所以在电商板块的任何服务及资源找拼多多可一步到位，全面解决电商板块所有问题；
使命
助力中国质造，成就中国品牌
愿景
做信赖的品牌孵化平台
价值观（拼多多六君子）
感恩、担当、创新、内观、激情、共赢
